Tres canales, una respuesta

¿Cómo contactar con Ice Casino hoy mismo?

Escríbenos, llama o abre el chat cuando quieras: atendemos las 24 horas, los 7 días de la semana.

Habla con soporte Licencia OGL/2008/2897/252

Pagado hoy

757.656 €

8.007 Jugadores activos

Regulado por Gaming Control Board Curaçao desde 2008, con auditorías de BMM Testlabs, QUINEL e iTech Labs.

Tiempo medio de retiro de 30 minutos. Procesamos 179M € al mes con límite de hasta 58.000 € por transacción.

Cifrado TLS 1.3 en todas las transacciones y cumplimiento estricto de normativa europea de protección de datos.

Tres formas de llegar

Ice Casino te atiende por chat, correo o teléfono

Cuando la duda aprieta y quieres una persona al otro lado ahora.

Antes esperabas, ahora en dos minutos

El chat en vivo de la web resuelve dudas rápidas en unos 2 minutos; ideal para bonos, pagos o partidas en curso, a cualquier hora.

Abrir chat

¿Necesitas dejar constancia por escrito?

Para casos que necesitan adjuntar datos, escribe a [email protected]; contestamos en unas 8 horas, con la respuesta por escrito.

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Teléfono directo

Si prefieres hablar, llama al +34 919 752 955 (CET); te atienden en unos 5 minutos para temas urgentes como un pago bloqueado.

Llamar

Aquí, en tu idioma

Atención en España, en tu idioma y tu horario

Trabajamos como siempre: cerca del jugador español y con las mismas reglas para todos.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 919 752 955

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, inglés, alemán y francés

Correo[email protected]

Supervisión

Supervisor y licenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2897/252

Ayuda

Juego responsableDGOJ, Jugarbien.es y AJAR

Datos listos para una respuesta rápida

Con estos cinco elementos el agente entiende tu caso desde el primer mensaje.

Tu correo de registro en Ice Casino
El identificador de tu operación
Importe y método de pago implicados
Captura del error o del movimiento
Documento de identidad a mano

Cada tema, su buzón

¿A qué correo escribo según mi tema?

Igual que atendemos cada consulta, cada buzón llega a quien de verdad puede resolverla.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Detrás de Ice Casino

Empresa, sede y licencia del operador

Aquí queda claro qué sociedad te atiende, dónde está registrada y bajo qué licencia opera.

Empresa

Razón socialIce Casino N.V.

Número de registro198378 (Curaçao)

DomicilioDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2008/2897/252

Correo escrito

Correo de soporte[email protected]

Si esperas respuesta

Comprueba cuándo te contestan según el canal

Esta tabla responde a la duda de si alguien estará al otro lado cuando escribas.

Chat en vivo

Chat en vivoAtención 24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horaria de las horasCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono local de España+34 919 752 955

Espera al teléfono5 minutos

Resuelve sin esperar

Lo que preguntas al escribirnos

Tras leer estas seis respuestas sabrás a quién dirigirte y qué datos tener a mano.

cuenta¿Necesito explicar por qué quiero cerrar mi cuenta?+

Cerrar la cuenta de forma definitiva es gratis y no hace falta justificar la decisión. Escribe desde tu correo registrado a [email protected] e indica que quieres el cierre permanente. Si solo buscas una pausa, pide antes la autoexclusión temporal y conservarás la cuenta.

cuenta¿Puedo acreditar mi identidad sin facilitar la clave?+

Basta con el correo con el que te registraste, tu nombre completo y la fecha de nacimiento. Con esos tres datos localizamos el perfil sin contraseña. Ningún agente te la pedirá jamás, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo.

cuenta¿Necesito pagar algo por pedir mis datos personales?+

Puedes solicitar una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a [email protected]. La copia se entrega en formato legible y el borrado se aplica salvo lo que la normativa obliga a conservar. Ambos trámites son gratuitos.

cuenta¿Cuándo se renovó la licencia que ampara al casino?+

La licencia actual es OGL/2008/2897/252, emitida por el Gaming Control Board Curaçao a Ice Casino N.V. Este organismo regula la actividad desde 2008, año de constitución del operador. Su validez se revisa de forma periódica y así figura en los registros públicos del regulador.

cuenta¿Puedo jugar mientras se revisan mis documentos?+

Con los tres documentos completos y legibles, la revisión suele cerrarse en dieciséis horas. Si alguna imagen está borrosa o caducada, el plazo se reinicia desde el reenvío. Puedes seguir el estado escribiendo a [email protected].

cuenta¿Qué pasa si necesito ayuda un domingo a las tres de la mañana?+

La atención funciona las veinticuatro horas, también de madrugada, sábados, domingos y festivos. De noche el chat sigue siendo el canal más ágil y el teléfono mantiene su horario habitual en CET. Nunca encontrarás la línea cerrada por ser fin de semana.

Una vía clara para quejarte

Ten constancia escrita de tu queja

Este recorrido te sirve cuando la respuesta recibida no resuelve tu caso o no llega.

Antes del enfado, los datos

Escribe a [email protected] con el número de operación y las capturas del caso. Recibirás un acuse de recibo y el expediente queda abierto a tu nombre.

¿Qué pasa si no contestan?

El equipo revisa lo ocurrido y contesta por escrito al correo desde el que reclamaste. Si falta algún documento para cerrar el caso, te lo pedirán en ese mismo mensaje.

Tras una respuesta que no convence

Pide por escrito que un responsable revise de nuevo la resolución enviada. Con el expediente reabierto, una segunda persona contrasta los datos y confirma o corrige la decisión.

Escalado al regulador

Si la revisión interna no te convence, puedes elevar el caso al Gaming Control Board Curaçao, regulador de la licencia. Adjunta el hilo completo de tu reclamación previa.